Kinerja kontraktor merupakan faktor utama yang menentukan keberhasilan proyek konstruksi. Evaluasi kinerja secara objektif dan terukur sangat diperlukan untuk menjamin kualitas, ketepatan waktu, dan efesiensi biaya pelaksanaan proyek yang telah disepakati, terutama pada bidang Cipta Karya Dinas PUPR Provinsi Kalimantan Tengah. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja kontraktor, mengukur tingkat kinerjanya, dan menyusun strategi peningkatan yang tepat.

Metode yang digunakan adalah metode analisis Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA), dengan pengumpulan data melalui kuesioner kepada 44 responden. Berdasarkan hasil analisis CSI menunjukkan bahwa kinerja kontraktor berada pada kategori “Sangat Puas” untuk Sebagian besar aspek, dengan nilai sebagai berikut: Aspek Kualitas Pekerjaan 82,350%, Aspek Waktu Pelaksanaan 81,243%, Aspek Biaya Pelaksanaan 80,038%, Aspek Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3) 87,500%, Aspek Komunikasi dan Koordinasi 84,994%, Aspek Lingkungan dan Keberlanjutan Kerja 79,660%, serta Aspek Manajemen Sumber Daya 83,180%. Dari hasil analisis IPA, menunjukkan bahwa faktor-faktor dominan dalam kuadran A, seperti penyelesaian cacat-cacat konstruksi selama pelaksanaan, penanganan keterlambatan proyek dan upaya percepatan (akselerasi), efisiensi penggunaan sumber daya, koordinasi antara subkontraktor serta pekerja, dan supervisor di lapangan, penyelesaian kendala teknis, pelaksanaan pekerjaan yang minim dampak lingkungan, penerapan konstruksi material ramah lingkungan, mengatasi keterbatasan sumber daya selama pelaksanaan proyek, serta pengelolaan peralatan dan bahan material.

Strategi peningkatan kinerja kontraktor yang difokuskan pada beberapa langkah penting adalah peningkatan pengendalian mutu agar pekerjaan sesuai sfesifikasi teknis yang ditetapkan, penyusunan jadwal proyek yang realistis berdasarkan kapasitas sumber daya, penguatan komunikasi dan koordinasi antara semua pihak terkait, serta penerapan K3. Langkah-langkah ini bertujuan untuk meningkatkan efektivitas dan produktivitas dalam pelaksanaan proyek.

Kata Kunci:Kinerja Kontraktor, Customer Satisfaction Index, Importance Performance Analysis, Strategi Peningkatan Kinerja.