ABSTRAK

Dahliani, 1910416320073, 2024 “Analisis Pelayanan Air Bersih Di Kawasan Permukiman Kumuh Bantaran Sungai Kelurahan Alalak Tengah Kecamatan Banjarmasin Utara”. Dibimbing oleh Selamat Riadi.

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pelayanan air bersih di kawasan permukiman kumuh bantaran sungai Kelurahan Alalak Tengah Kecamatan Banjarmasin Utara Kota Banjarmasin.Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif kualitatif dengan menggunakan teknik pengumpulan data observasi, wawancara dan dokumentasi. Sampel dalam penelitian ini adalah masyarakat dan ketua RT Kelurahan Alalak Tengah beserta staff bagian umumPDAM Kota Banjarmasin sebanyak 6 orang.Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum pelayanan air bersih di Kelurahan Alalak Tengah dapat dikatakan sudah berjalan dengan baik, meskipun masih terdapat beberapa area yang memerlukan perbaikan lebih lanjut untuk memastikan bahwa seluruh masyarakat di kawasan tersebut mendapatkan akses air bersih yang memadai. Berdasarkan hasil analisis kelima variabel pelayanan air bersih, PDAM dinilai sudah memberikan pelayanan yang baik meskipun masih terdapat beberapa kendala. Oleh karena itu diperlukan strategi pengembangan dan perbaikan pelayanan lebih lanjut guna meningkatkan kualitas layanan kepada masyarakat.

Kata Kunci : Pelayanan, Air Bersih.