ABSTRAK

Henie Anggraini (2025). Pengaruh Brand Image Marketplace dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pembelian pada Aplikasi Tokopedia di Banjarmasin

Pembimbing: Siti Aliyati Al Bushairi

Tujuan penelitian ini adalah: 1) Menguji dan menganalisis pengaruh brand image terhadap loyalitas pembelian pada Aplikasi Tokopedia di Banjarmasin; 2) Menguji dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pembelian pada Aplikasi Tokopedia di Banjarmasin

Jenis penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalahseluruh masyarakat di Banjarmasin yang berjumlah sebanyak 1.334.978 jiwa yang diambil dari data Badan Pusat Statistik pada tahun 2022. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah menggunakan teknik Quota Sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan wawancara, kuesioner dan penelitian kepustakaan. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linear berganda dengan SPSS Statistics 26.  

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: 1) Brand image berpengaruh (positif dan signifikan) terhadap loyalitas pembelian pada Aplikasi Tokopedia di Banjarmasin; 2) Kualitas pelayanan berpengaruh (positif dan signifikan) terhadap loyalitas pembelian pada Aplikasi Tokopedia di Banjarmasin

Kata Kunci: Brand Image, Kualitas Pelayanan dan Loyalitas Pembelian