DIGITAL LIBRARY
 | JUDUL | : | ANALISIS KINERJA PEGAWAI DALAM UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR KECAMATAN HALONG KABUPATEN BALANGAN |
| PENGARANG | : | NOVIA MUTIASI | |
| PENERBIT | : | UNIVERSITAS LAMBUNG MANGKURAT | |
| TANGGAL | : | 2025-09-17 |
ABSTRAK
Novia Mutiasi, 2025. ANALISIS KINERJA PEGAWAI DALAM
UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR
KECAMATAN HALONG KABUPATEN BALANGAN
Kualitas pelayanan publik di tingkat kecamatan sangat dipengaruhi oleh
kinerja pegawai sebagai pelaksana utama fungsi administratif. Di Kantor
Kecamatan Halong, Kabupaten Balangan, kinerja aparatur belum berjalan optimal
akibat berbagai permasalahan internal, seperti ketimpangan beban kerja yang tidak merata, keterbatasan kompetensi teknis dan non-teknis, minimnya pelatihan
pengembangan kapasitas, serta kurangnya sarana dan prasarana pendukung sepertifasilitas teknologi dan ruang kerja yang layak. Selain itu, distribusi tugas yang hanya terpusat pada pegawai tertentu menciptakan beban kerja berlebih,
meningkatkan risiko kelelahan, serta menurunkan produktivitas.
Permasalahan inidiperburuk oleh lemahnya sistem komunikasi, rendahnya koordinasi lintas bidang,dan kurangnya pengawasan serta evaluasi kinerja yang berkelanjutan, yang pada akhirnya berdampak negatif terhadap efektivitas dan kepuasan pelayanan kepada masyarakat.
Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan teknik
pengumpulan data melalui observasi langsung, wawancara mendalam, dan
dokumentasi aktivitas pelayanan publik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
penurunan kinerja aparatur tidak hanya disebabkan oleh aspek individual pegawai,tetapi juga oleh lemahnya sistem manajerial yang belum berjalan efektif. Untuk menjawab persoalan tersebut, diperlukan strategi perbaikan yang komprehensif melalui penguatan sistem manajemen sumber daya manusia, pemerataan beban kerja, penyediaan fasilitas kerja yang memadai, serta penyusunan dan sosialisasi Standar Operasional Prosedur (SOP) yang dapat menjadi acuan baku dalam pelaksanaan pelayanan publik. Langkah-langkah ini diharapkan dapat meningkatkan profesionalisme dan akuntabilitas pegawai dalam memberikan pelayanan yang cepat, tepat, dan berkualitas.
Kata Kunci : Kinerja Pegawai, Kualitas Pelayanan Publik,
Kecamatan Halong
Berkas PDF
| NO | DOWNLOAD LINK |
| 1 | FILE 1 |
File secara keseluruhan dapat di unduh DISINI