Konsultan pengawas adalah pihak yang ditunjuk untuk mengawasi pelaksanaan konstruksi sejak awal hingga akhir pekerjaan. Tingkat kepuasan pemilik proyek terhadap kinerja konsultan pengawas menjadi indikator penting keberhasilan proyek. Namun, di Kabupaten Tapin belum terdapat mekanisme penilaian kinerja konsultan pengawas secara sistematis. Penelitian ini bertujuan mengetahui tingkat kepuasan dan faktor penting yang memengaruhinya. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner pada Dinas Pekerjaan Umum Kabupaten Tapin Bidang Cipta Karya.

Analisis dilakukan menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara keseluruhan kinerja konsultan pengawas berada pada kategori sangat puas, dengan nilai CSI tertinggi pada indikator komunikasi (86,64%) dan kemampuan menjamin mutu pekerjaan (85,33%). Nilai terendah terdapat pada indikator dokumen/administrasi (80,11%).

Meskipun nilai CSI menunjukkan kepuasan tinggi, masih terdapat ruang perbaikan, khususnya pada aspek administrasi dan pemahaman terhadap regulasi teknis. Hasil analisis IPA juga menunjukkan beberapa indikator berada pada prioritas utama seperti indikator dokumen/administrasi, pengawasan, SDM internal, komunikasi dan kemampuan menjamin dan menambah mutu kerja yang perlu ditingkatkan untuk memperbaiki kualitas pengawasan ke depan. Strategi peningkatan yang dilakukan adalah pelatihan, kedisiplinan tinggi dan komunikasi yang baik.

Kata kunci: Konsultan Pengawas, Strategi Peningkatan, Proyek Konstruksi Gedung, Customer Santisfation Index, Importance Performance Analysis