Khairatun Hisan Nabila. Kinerja Pegawai Dalam Memberikan Pelayanan Kepada Masyarakat Di Kecamatan Banjarmasin Utara Kota Banjarmasin, 

Di bawah bimbingan Trisylvana Azwari

Kinerja seorang pegawai kecamatan sangat penting diperhatikan karena saat kinerja mereka kurang baik akan berdampak pada hasil dari pelayanan yang diberikan kepada masyarakat karena selama ini masih banyak kekurangan kinerja mereka dalam melaksanakan pelayanan tersebut.

Tujuan penelitian ini adalah 1) untuk mengetahui kinerja pegawai dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat Kantor Kecamatan Banjarmasin Utara Kota Banjarmasin, 2) Faktor penghambat dari Kinerja Pegawai Pada Kantor Kecamatan Banjarmasin Utara Kota Banjarmasin 

Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Teknik pengambilan data menggunakan wawancara, observasi dan dokumentasi. Populasi sebanyak 6 orang teknik purposive sampling dengan sampel 6 orang. Analisis data menggunakan analisis interaktif dengan reduksi, data display dan verifikasi. 

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja pegawai dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat di Kantor Kecamatan Banjarmasin Utara, Kota Banjarmasin, secara umum masih perlu ditingkatkan. Berdasarkan temuan, kualitas pelayanan yang diberikan belum sepenuhnya optimal sehingga manfaatnya belum dirasakan secara maksimal oleh masyarakat. Selain itu, dalam aspek ketepatan waktu penyelesaian tugas, pegawai sudah mampu menyelesaikan sebagian besar tugas sesuai waktu yang ditentukan, meskipun dalam beberapa kasus masih terdapat keterlambatan.

Adapun faktor penghambat kinerja pegawai dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat meliputi rendahnya kompetensi teknis dan pengetahuan pegawai. Kurangnya kompetensi ini berdampak pada ketidakmampuan mereka dalam menerapkan prosedur pelayanan secara benar dan efektif. Selain itu, minimnya kemampuan komunikasi dan sosialisasi membuat pegawai kurang informatif dalam menjelaskan standar pelayanan kepada masyarakat. Dengan mengatasi hambatan-hambatan tersebut, diharapkan kualitas pelayanan di Kantor Kecamatan Banjarmasin Utara dapat meningkat sesuai kebutuhan dan harapan masyarakat. Disarankan perlu adanya pengawasan pada pegawai kecamatan dalam melaksanakna tugasnya melayani masyarakat 

Kata Kunci; kinerja pegawai, pelayanan publik, faktor penghambat kinerja, kecamatan.