Nova Erianti, 2210411220032, 2025. “Inovasi Pelayanan Bakujuk (Bakuliling Dokumen Administrasi Kependudukan Langsung Unjuk) di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Banjarmasin” Dibawah bimbingan Widyakanti

Meskipun inovasi Bakujuk diluncurkan dengan tujuan memudahkan masyarakat dalam mengurus dokumen kependudukan tanpa harus datang ke kantor melalui mekanisme pengajuan secara daring dan pengantaran dokumen langsung oleh petugas ke rumah. Namun, dalam pelaksanaannya masih ditemukan kesenjangan antara harapan dan realita di lapangan. Sejumlah kendala seperti kurangnya pemahaman masyarakat terhadap prosedur digital, ketidaktepatan data pemohon, serta keterbatasan sistem pendukung menyebabkan tujuan utama kemudahan layanan belum sepenuhnya tercapai.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui inovasi pelayanan Bakujuk (Bakuliling Dokumen Administrasi Kependudukan Langsung Unjuk) di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Banjarmasin dan untuk mengetahui faktor penghambat inovasi pelayanan Bakujuk (Bakuliling Dokumen Administrasi Kependudukan Langsung Unjuk) di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Banjarmasin.

Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan pendekatan kualitatif dengan tipe penelitian deskriptif, sumber data yang digunakan yaitu data primer dan data sekunder berupa buku-buku, dokumen, artikel, peraturan dan dokumentasi. Teknis analisis data menggunakan teknik yang dirumuskan oleh Miles dan Huberman.

            Hasil penelitian menunjukkan bahwa dilihat dari 5 (lima) atribut inovasi yaitu Relative Advantage (Keuntungan Relatif), Compability (Kesesuaian), Complexity (Kerumitan), Triability (Kemungkinan Dicoba), Observability (Kemudahan Diamati) bahwa inovasi Bakujuk sudah sesuai dengan 4 (empat) atribut inovasi kecuali 1 (satu) atribut inovasi yaitu Complexity (Kerumitan). Terdapat faktor penghambat yaitu Informasi alamat yang dicantumkan pemohon tidak lengkap atau terjadi ketidaksesuaian, Nomor telepon tidak aktif/tidak dapat dihubungi, Rendahnya tingkat pemahaman dan kondisi keterbatasan, Keterbatasan Mekanisme Komunikasi dan Notifikasi, dan Gangguan Server

Kata Kunci: Pelayanan Publik, Inovasi Pelayanan, Bakujuk