Penelitian ini untuk mengetahui proses pelayanan E-KTP di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kapuas dan hambatan serta dukungan yang ada dalam  proses pembuatan E-KTP. Penelitian ini menggunakan analisis konten  dengan metode kualitatif dengan tipe penelitian deskriptif. Pengumpulan data menggunakan teknik observasi, wawancara dan dokumentasi.

Hasil penelitian  bahwa menunjukan Pelayanan E-KTP di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil sudah sesuai berjalan baik sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP), berdasarkan bentuk-bentuk pelayanan yaitu: layanan secara lisan, pelayanan secara tulisan, dan pelayanan secara perbuatan. Namun masih terdapat hambatan dalam pelayanan E-KTP di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil kabupaten Kapuas yaitu masih banyaknya masyarakat yang belum melakukan perekaman E-KTP , masih terjadi kekosongan persediaan blanko, serta masih terjadi kurang stabilnya jaringan pusat menyebabkan proses perekaman dan pencetakan E-KTP tidak bisa dilakukan secara maksimal. Penulis menyarankan kepada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kapuas untuk lebih meningkatkan pelayanan kepada masyarakat dengan mengatasi hambatan yang seperti persediaan blangko E-KTP, masalah kurang stabilnya jaringan pusat dan  Disdukcapil untuk melakukan  jemput bola untuk mengatasi permasalahan bagi masyarakat yang terkendala  akses pelayanan, akses komunikasi dan akses transportasi dalam rangka pembuatan perekaman E-KTP.