Dhyah Kusuma Damayanti, 2110413220043. Pengaruh Partisipasi Masyarakat terhadap Kualitas Pelayanan Publik dalam Mewujudkan Good Governance di Mall Pelayanan Publik Barokah Kabupaten Banjar. Dibimbing oleh Farid Nofiard.

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui seberapa besar pengaruh partisipasi masyarakat terhadap kualitas pelayanan publik dalam mewujudkan prinsip-prinsip good governance di Mall Pelayanan Publik (MPP) Barokah Kabupaten Banjar. Hipotesis yang diajukan menyatakan bahwa partisipasi masyarakat berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan publik (Ha) dan (Ho) tidak terdapat pengaruh signifikan antara partisipasi masyarakat terhadap kualitas pelayanan publik.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, dan menggunakan tipe eksplanatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan secara offline dan online kepada masyarakat pengguna layanan, serta didukung dokumentasi. Analisis data dilakukan melalui uji validitas, reliabilitas, regresi sederhana, dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa  partisipasi masyarakat memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kualitas pelayanan publik dengan nilai signifikansi 0,001 (<0,05) dan koefisien regresi sebesar 0,683. Temuan ini membuktikan bahwa hipotesis alternatif (Ha) diterima, artinya semakin tinggi partisipasi masyarakat maka semakin baik pula kualitas pelayanan publik.

Kesimpulan penelitian menegaskan bahwa keterlibatan masyarakat dalam menyampaikan kebutuhan, aspirasi, dan keinginan mampu memperkuat ke-lima dimensi kualitas pelayanan publik. Saran yang diberikan adalah agar pihak pengelola MPP Barokah terus meningkatkan keterlibatan masyarakat dalam proses evaluasi pelayanan melalui media sosial, kotak saran, dan forum tatap muka. Serta meningkatkan pengembangan digital hal ini penting untuk membangun sistem pelayanan publik yang lebih transparan, akuntabel, dan sesuai dengan harapan masyarakat demi mewujudkan tata kelola pemerintahan yang baik (good governance).

Kata Kunci: Partisipasi Masyarakat, Kualitas Pelayanan Publik, Good Governance, Mall Pelayanan Publik Barokah, Kabupaten Banjar.