ABSTRAK

Alfiannor, 2320419310006, 2026, Efektivitas Pelayanan Perizinan Aplikasi OSS Mall Pelayanan Publik Pada Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Hulu Sungai Utara. Tesis Program Administrasi Publik Universitas Lambung Mangkurat Banjarmasin. Dibawah bimbingan Taufik Arbain.

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh perkembangan teknologi informasi yang mendorong digitalisasi pelayanan publik, termasuk penerapan sistem perizinan berusaha berbasis risiko melalui OSS di DPMPTSP Kabupaten Hulu Sungai Utara. Namun, efektivitas layanan ini masih menjadi sorotan di kalangan pelaku Usaha Mikro dan Kecil (UMK), terutama terkait kecepatan dan kemudahan akses. Kondisi tersebut diduga dipengaruhi oleh kualitas sistem dan inovasi pelayanan yang diterapkan.

Hasil penelitian, diketahui bahwa secara umum efektivitas pelayanan publik berbasis online aplikasi online single submission mall pelayanan publik di dinas penanaman modal dan pelayanan terpadu satu pintu kabupaten hulu sungai utara dapat dikatakan cukup efektif, namun belum optimal. Adapun, berdasarkan teori Champbell J.P dalam Dyah Mutiarin dan Arif Zaenudin hal ini dapat dilihat dari indikator 1). Keberhasilan program, meningkatkan efisiensi registrasi pelayanan serta mempermudah akses perizinan dengan mengurangi ketergantungan pada pelayanan tatap muka. 2). Keberhasilan sasaran Program ini juga berhasil mendorong pelaku usaha untuk mengurus perizinan melalui sistem elektronik. 3). Kepuasan program meningkatkan kepastian hasil perizinan meminimalkan kesalahan data yang berpotensi menghambat penerbitan izin. 4). Tingkat Input dan Output KBLI yang belum dipahami dengan baik oleh sebagian pelaku usaha, sehingga memperlambat proses perizinan. 5). Pencapaian tujuan menyeluruh di mana akses yang terbatas dan tingginya jumlah pengguna dalam waktu bersamaan berpotensi menimbulkan error atau kemacetan sistem. Sedangkan, faktor penghambat Kurangnya Literasi Digital Masyatakat, pelaku usaha kesulitan memahami alur teknis sistem OSS. Selain itu, kurangnya informasi mengenai pembaruan OSS, mengakibatkan pelaku usaha tidak selalu siap menyesuaikan diri dengan perubahan pelayanan. Kurangnya Penanganan kendala teknis dan jaringan OSS, akses sistem dibatasi jumlah pengguna per hari 200 sehingga mengalami error ketika terjadi lonjakan pengguna.

Berdasarkan hal tersebut, diharapkan penguatan literasi digital masyarakat, peningkatan kapasitas aparatur, serta pemeliharaan sistem yang andal. Selain itu, perlu diperluas sosialisasi secara kolaboratif bersama OPD, pemerintah kecamatan, kelurahan dan desa.

Kata Kunci: Online  Single  Submission, Efektivitas, DPMPTSP Kab. HSU