Pelayanan Pendaftaran Penduduk dan Pencatatan Sipil (PARAK ACIL) Online merupakan inovasi pelayanan publik berbasis digital yang dikembangkan oleh pemerintah Kota Banjarmasin melalui Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil. Aplikasi ini hadir untuk mempermudah masyarakat dalam mengurus berbagai dokumen kependudukan secara daring tanpa harus datang langsung ke kantor pelayanan. Kehadiran (PARAK ACIL) Online merupakan bagian dari transformasi digital dalam mewujudkan pelayanan publik yang cepat, transparan, dan efisien sesuai dengan konsep Smart City yang diterapkan pemerintah Kota Banjarmasin. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kualitatif dengan tipe penelitian deskriptif untuk mendeskripsikan data dan hasil penelitian secara mendalam. Sumber data yang digunakan terdiri dari data primer dan sekunder, dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Proses pengolahan data dilakukan dengan menggunakan analisis interaktif Miles dan Huberman, yang meliputi tahap pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan dan verifikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan (PARAK ACIL) Online di Kota Banjarmasin telah berjalan cukup efektif karena mampu memberikan kemudahan akses, mempercepat proses pelayanan, dan meningkatkan kepuasan masyarakat. Namun demikian, efektivitas layanan ini masih menghadapi beberapa Faktor Penghambat seperti rendahnya literasi digital masyarakat, kendala teknis perangkat dan notifikasi sistem. Oleh karena itu, diperlukan peningkatan dalam hal sosialisasi, perbaikan infrastruktur teknologi, serta peningkatan kompetensi petugas agar pelayanan publik berbasis digital ini berjalan lebih optimal dan memberikan manfaat yang lebih luas bagi masyarakat.