ABSTRAK

Mida’ul Hawalina, 2210413120009, Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Jasa

Terhadap Layanan Bus Trans Banjarbakula Pada Rute Koridor 3 Terminal Induk

KM 6 Banjarmasin – Anjir Muara. Dibimbing oleh Farah Qubayla.

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna

dengan layanan Bus Trans Banjarbakula di Koridor 3, menghubungkan Terminal

Induk KM 6 Banjarmasin ke Anjir Muara. Penelitian ini menggunakan

pendekatan deskriptif kuantitatif. Populasi untuk penelitian ini terdiri dari semua

penumpang yang menggunakan Bus Trans Banjarbakula di Koridor 3, teknik

pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan teknik accidental sampling

berjumlah 85 responden. Analisis data menggunakan perhitungan IKM

berdasarkan sembilan indikator pelayanan PERMENPAN RB No. 14 Tahun 2017.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan masyarakat

terhadap layanan Bus Trans Banjarbakula berada pada kategori ?Sangat Baik?

dengan nilai IKM sebesar 94,92. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas pengguna

merasa sangat puas terhadap mutu dan kinerja pelayanan. Indikator dengan nilai

tertinggi terdapat pada aspek biaya/tarif layanan (4,47) karena dinilai terjangkau

dan transparan, sedangkan nilai terendah terdapat pada indikator sarana dan

prasarana (3,54) yang menunjukkan masih perlunya peningkatan kenyamanan

halte dan penambahan armada.

Berdasarkan temuan ini, Dinas Perhubungan dan Transportasi

Banjarbakula disarankan untuk meningkatkan transparansi informasi layanan,

memperbaiki fasilitas dan infrastruktur halte, serta menambah jumlah kendaraan

dan menyesuaikan jam operasional pada jam sibuk. Dengan langkah-langkah ini,

Bus Trans Banjarbakula diharapkan dapat semakin meningkatkan standar layanan

dan mendorong warga untuk menggunakan transportasi umum di Kalimantan

Selatan.

Kata Kunci: Tingkat Kepuasan Pengguna, Bus Trans Banjarbakula, Koridor 3,

IKM, Kualitas Layanan, Transportasi Umum