ABSTRAK

Nama. Winda Nur Rahmah Astana NIM.2210411220021 Efektivitas Aplikasi Pantau Bulungan Dalam Meningkatkan Pelayanan Publik Di Kabupaten Bulungan. Dibawah bimbingan Erma Ariyani.

Aplikasi Pantau Bulungan merupakan inovasi layanan publik berbasis digital yang diluncurkan oleh Dinas Komunikasi, Informatika dan Persandian (DKIP) Kabupaten Bulungan serta terintegrasi dengan berbagai perangkat daerah. Aplikasi ini hadir sebagai upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui akses layanan yang lebih mudah, fleksibel dan transparan. Penelitian ini mengkaji efektivitas Aplikasi Pantau Bulungan menggunakan lima indikator efektivitas menurut Sutrisno, yaitu: Pemahaman Program, Ketepat Sasaran, Ketepatan Waktu, Tercapainya Tujuan Program dan Perubahan Nyata. Penelitian ini juga melihat faktor-faktor yang menghambat Aplikasi Pantau Bulungan dalam meningkatkan pelayanan publik di Kabupaten Bulungan.

Metode Penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif untuk memberikan Gambaran yang jelas sesuai dengan kondisi di lapangan. Data diperoleh dengan sumber primer melalui observasi dan wawancara, serta sumber sekunder berupa jurnal akademik, artikel ilmiah, laporan resmi maupun dokumen dari pihak atau instansi terkait. Teknik analisis data meliputi pengumpulan data, konsensi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan.

Hasil penelitian menunjukan bahwa Aplikasi Pantau Bulungan Efektif dalam meningkatkan pelayanan publik berdasarkan indikator efektivitas Sutrisno. Masyarakat merasakan kemudahan akses layanan, ketepat sasaran pengguna, kecepatan pelayanan, tercapainya tujuan program serta perubahan nyata dalam proses pelayanan publik. Namun demikian, aplikasi ini masih menghadapi sejumlah hambatan, diantaranya kurang optimalnya sosialisasi kepada masyarakat, terbatasnya sarana dan prasarana aplikasi, akses jaringan internet yang belum merata serta minimnya panduan penggunaan fitur bagi masyarakat yang literasi digitalnya rendah.Sehingga saran yang diberikan berupa peningkatan sosialisasi dan SDM, memperbaiki akses jaringan, Menyediakan Panduan untuk berbagai fitur dan melaksanakan evaluasi program.

Kata Kunci: Efektivitas, Pelayanan Publik, Aplikasi Pantau Bulungan