Nomor Induk Berusaha atau NIB adalah identitas resmi pelaku usaha yang diterbitkan melalui sistem OSS. Untuk mendapatkan NIB, setiap pelaku usaha dapat melakukan pendaftaran melalui OSS RBA atau Online Single Submission Risked Based Approach. Sistem OSS ini dibangun dalam rangka percepatan dan peningkatan penanaman modal dan berusaha  dengan lebih praktis dan cepat.  Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Banjarmasin sebagai instansi yang bertugas di bidang perizinan tentunya wajib dalam memberikan pelayanan yang cepat, tepat, praktis, dan ramah, serta nyaman. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis kualitas pelayanan perizinan berusaha melalui sistem Online Single Submission Risked Based Approach (OSS-RBA) pada Mal Pelayanan Publik Kota Banjarmasin, serta untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang menghambat selama proses pelayanan penerbitan NIB.

Metode penelitian yang digunakan di   penelitian ini ialah metode penelitian kualitatif deskriptif, dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Data yang diperoleh kemudian dianalisis dengan teknik reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan atau verifikasi.

Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas dari pelayanan perizinan berusaha melalui sistem Onine Single Submission Risked Based Approach (OSS-RBA) pada Mal pelayanan Publik Kota Banjarmasin masih kurang optimal. Dilihat dari dimensi tangible (bukti fisik) fasilitas sarana dan prasarana yang di sediakan di MPP Kota Banjarmasin sudah sangat memadai dan menunjang kenyamanan baik bagi penerima layanan maupun bagi pemberi layanannya. Dilihat dari dimensi empathy (empati) sudah baik, petugas yang memberikan layanan menerapkan sikap ramah, sopan, dan santun, serta pelayanan yang tidak membedakan saat pelayanan berlangsung. Namun, jika dilihat dari dimensi reliability (kehandalan), responsiveness (daya tanggap), dan assurance (jaminan) masih kurang baik, karena masih terdapat kendala-kendala yang sangat mempengaruhi pelayanan perizinan berusaha di MPP, seperti waktu jam pelayanan yang terbatas, kurangnya kesiapan para pelaku usaha dalam melengkapi berkas, kendala jaringan, dan gangguan sistem OSS yang tidak ada kepastian kapan akan berjalan normal kembali.

Kata Kunci : Pelayanan Perizinan, Nomor Induk Berusaha, OSS RBA, DPMPTSP