ABSTRAK

Rabbi’ah Damayanti Lestari, 2320419320066, 2025, Evaluasi CIPP dalam Penerapan Aplikasi Disdukcapil Banjarbaru Online pada Kelurahan Guntung Paikat. Tesis Program Studi Administrasi Publik Universitas Lambung Mangkurat Banjarmasin. Dibawah bimbingan Dr. Taufik Arbain, S.Sos., M.Si.

Penelitian ini berangkat dari adanya gangguan layanan berbasis online berupa verifikasi akun dan notifikasi permohonan selesai yang gagal masuk.

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis & mengevaluasi alur layanan aplikasi Disdukcapil Banjarbaru Online di Kelurahan Guntung Paikat, mulai dari tahapan pengajuan permohonan hingga penyelesaian layanan admnistrasi kependudukan, serta mengidentifikasi & menganalisis faktor – faktor yang mengambat penerapan aplikasi Disdukcapil Banjarabaru Online di Kelurahan Guntung Paikat, baik yang bersumber dari sumber daya manusia, sarana dan prasarana, sistem aplikasi, maupun partisipasi masyarakat.

Hasil penelitian berdasarkan empat komponen model evaluasi CIPP (Context, Input, Process, Product), yaitu adanya kelemahan pada aspek Context berupa minimnya sosialiasi yang membuat ketidaksesuaian terhadap tujuan awal yang ingin memudahkan masyarakat dalam memproses data kependudukan. Kelemahan pada aspek Input berupa sumber daya manusia yang tidak siap, seperti pendampingan & pembinaan dari Disdukcapil Banjarbaru ke pihak Kelurahan Guntung Paikat dan tidak tersedianya wadah pengaduan & jalur koordinasi resmi. Pada aspek Process ditemukan kendala tahapan alur layanan berupa verifikasi akun & notifikasi permohonan selesai yang gagal masuk, serta terjadinya lag atau tertutup otomatis (force close) saat pengunggahan dokumen. Pada aspek Product, adanya penurunan rating aplikasi di Google Play Store dari 3.3 ke 2.9 (skala 5) dalam waktu kurun satu tahun yang menunjukkan bahwa terjadi penurunan tingkat kepuasan pengguna. Dari kelemahan keempat komponen CIPP tersebut, maka dapat disimpulkan bahwa penerapan Aplikasi Disdukcapil Banjarbaru Online di Kelurahan Guntung Paikat belum berjalan secara optimal.

Berdasarkan hasil diatas, maka penulis menyarankan kepada pihak Disdukcapil Banjarbaru dan Kelurahan Guntung Paikat untuk lebih menguatkan strategi sosialisasi, kesiapan sumber daya manusia, dukungan kelembagaan, serta kualitas proses pelayanan yang konsisten & terintegrasiterhadap aplikasi Disdukcapil Banjarbaru Online.

Kata kunci: Aplikasi Disdukcapil Banjarbaru Online, Evaluasi, Kelurahan Guntung Paikat.