Jasmine Nur Shabrina (2026). Pengaruh Product Quality dan Service

Qualityterhadap Competitive Advantage memalui mediasi BrandImage (Studi

pada Makeup artist di Banjarmasin). Pembimbing: Hj. Hastin Umi Anisah.

Penelitian ini disusun dengan tujuan untuk mengkaji secara mendalam

pengaruh Product Quality dan Service Quality terhadap Competitive Advantage,

dengan Brand Image sebagai variabel perantara pada usaha Makeup artist di Kota

Bajarmasin. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif,

dengan pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada para responden.

Adapun populasi penelitian mencakup seluruh pemilik atau pengelola usaha

Makeup artist di Kota Banjarmasin yang berjumlah 229 unit usaha, di mana

keseluruhan populasi tersebut dijadikan sampel melalui teknik sensus. Selanjutnya,

data yang terkumpul dianalisis menggunakan metode Partial Least Square (PLS)

dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS versi 4.0.

Hasil analisis menunjukkan bahwa Product Quality, Service Quality, dan

Brand Image memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Competitive

Advantage. Product Quality dan Service Quality juga terbukti memberikan

pengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Image. Disamping itu, Product

Quality berpengaruh prositif dan signifikan terhadap Competitive Advantage

melalui mediasi Brand Image dan Service Quality berpengaruh positif dan

signifikan terhadap Competitive Advantage melalui Brand Image. Temuan ini

mengindikasikan bahwa peningkatan kualitas produk serta kualitas layanan tidak

hanya berdampak langsung pada keunggulan bersaing, tetapi juga secara tidak

langsung melalui penguatan citra merek. Dengan kata lain, citra merek yang kuat

menjadi jembatan penting dalam meningkatkan daya saing usaha Makeup artist di

Kota Banjarmasin.

Berdasarkan hasil tersebut, pelaku usaha Makeup artist di Kota Banjarmasin

disarankan untuk secara konsisten menjaga dan meningkatkan kualitas produk serta

pelayanan yang diberikan. Upaya tersebut diharapkan mampu memperkuat Brand

Image sehingga dapat menciptakan keunggulan bersaing yang lebih kokoh dan

berkelanjutan di tengah persaingan industri yang semakin dinamis.x

Kata Kunci : Product Quality, Service Quality, Brand Image, Competitive

Advantage.