Penelitian ini dilatarbelakangi oleh tantangan dalam optimalisasi Pendapatan Asli Daerah (PAD) di Kota Banjarmasin, di mana realisasi pajak daerah sering kali tidak mencapai target akibat sistem pengelolaan yang masih konvensional dan kurang terintegrasi. Sebagai inovasi digital, Pemerintah Kota Banjarmasin melalui BPKPAD meluncurkan aplikasi Banjarmasin Integrasi Pajak (BIJAK) untuk menyederhanakan layanan dan meningkatkan kepatuhan wajib pajak. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas program aplikasi BIJAK serta mengidentifikasi faktor-faktor yang menghambat implementasinya.

Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif-evaluatif. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Analisis data menggunakan model interaktif Miles dan Huberman, dengan indikator efektivitas program dari Budiani yang meliputi: ketepatan sasaran, sosialisasi program, pencapaian tujuan, dan pemantauan program.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi BIJAK telah memberikan kemudahan akses layanan mandiri, namun efektivitasnya dalam mencapai target penerimaan pajak belum optimal, ditandai dengan masih adanya defisit realisasi pajak pada tahun 2024. Faktor penghambat utama meliputi rendahnya literasi digital wajib pajak, kendala teknis pada sistem, serta belum seluruh wajib pajak mengetahui adanya aplikasi BIJAK. Selain itu, proses pembayaran belum sepenuhnya terintegrasi di dalam aplikasi, masih menggunakan manual payment. Penelitian ini menyarankan BPKPAD untuk mengintegrasikan sistem pembayaran elektronik secara langsung, meningkatkan intensitas sosialisasi yang edukatif, serta melakukan pemeliharaan server secara rutin guna menjaga kualitas layanan digital.

Kata Kunci: Efektivitas Program, Aplikasi BIJAK, Pajak Daerah, Digitalisasi Layanan, BPKPAD Kota Banjarmasin.