Arta Dina, 2210412220063, 2026. Pengaruh Kemudahan Penggunaan dan Manfaat terhadap Kepuasan Pelanggan Aplikasi Mobile Banking BRI (BRImo) pada Mahasiswa Universitas Lambung Mangkurat Banjarmasin. Di bawah bimbingan: Muhammad Hasanur.

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kemudahan penggunaan dan manfaat, baik secara parsial maupun simultan, terhadap kepuasan pelanggan aplikasi mobile banking BRI (BRImo) pada mahasiswa Universitas Lambung Mangkurat. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden yang dipilih menggunakan teknik insidental sampling. Metode pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner, sedangkan teknik analisis data menggunakan regresi linear berganda.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, manfaat juga berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan. Secara simultan, kemudahan penggunaan dan manfaat terbukti berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan aplikasi mobile banking BRI (BRImo) pada mahasiswa Universitas Lambung Mangkurat.