Perkembangan teknologi digital telah mendorong transformasi layanan perbankan, khususnya melalui mobile banking. Bank Negara Indonesia (BNI) melakukan inovasi dengan menghadirkan aplikasi Wondr by BNI sebagai pengganti BNI Mobile Banking. Fenomena ini memunculkan adanya niat beralih dari pengguna terhadap layanan baru. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling, di mana data dikumpulkan melalui kuesioner daring kepada pengguna Wondr by BNI yang sebelumnya menggunakan BNI Mobile Banking. Analisis data dilakukan menggunakan metode Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) untuk menguji hubungan antar variabel serta mengidentifikasi faktor yang paling berpengaruh. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor pendorong (push), penarik (pull), dan penambat (mooring) secara simultan berpengaruh terhadap niat beralih pengguna. Faktor push mencerminkan ketidakpuasan terhadap layanan lama, faktor pull menunjukkan daya tarik dan keunggulan aplikasi baru, sedangkan faktor mooring berperan sebagai penguat atau penghambat dalam proses perpindahan.

Kata kunci: Mobile Banking, PLS-SEM, Push-Pull-Mooring, Switching Intention, Wondr by BNI.