Siti Miskiyah, 2210413220001, 2026 “Evaluasi Program Pelyanan

Pendaftaran Penduduk dan Pencatatan Sipil (Parak Acil) Online Dalam

Penerbitan Akta Kematian Tahun 2025 di Kota Banjarmasin”. Dibimbing oleh

Nike Purnamawati

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh berbagai kendala dalam implementasi

aplikasi Parak Acil Online yang diluncurkan Dinas Kependudukan dan Pencatatan

Sipil Kota Banjarmasin pada Mei 2023, khususnya dalam penerbitan akta kematian,

meliputi rendahnya literasi digital masyarakat terutama kelompok lanjut usia,

kesalahan input data, keterlambatan verifikasi, gangguan jaringan, minimnya

sosialisasi, ketidaksesuaian data antara kelurahan dengan Disdukcapil, serta tidak

adanya survei kepuasan pengguna. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi program

Parak Acil Online dalam penerbitan akta kematian tahun 2025 pada Dinas

Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Banjarmasin menggunakan pendekatan

kualitatif deskriptif dengan teknik wawancara mendalam, observasi, dan

dokumentasi, serta dianalisis berdasarkan teori evaluasi William N. Dunn (2003)

yang mencakup lima dimensi: efektivitas, efisiensi, kecukupan, pemerataan, dan

ketepatan.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa Program Parak Acil Online dalam

Penerbitan Akta Kematian Pada Disdukcapil Kota Banjarmasin Tahun 2025 secara

keseluruhan belum memenuhi seluruh indikator evaluasi, dimana menurut William

N Dunn tidak seluruh indikator terpenuhi. Dari dimensi 1) Efektivitas program

sudah terpenuhi karena tujuan dan target penerbitan akta kematian meningkat dari

6.427 (2024) menjadi 6.597 dokumen (2025); 2) Dimensi Efisiensi program sudah

terpenuhi karena masyarakat menghemat biaya, waktu, dan tenaga, serta operator

dapat memantau permohonan secara real-time 3) Dimensi Kecukupan program

sudah terpenuhi karena sudah mengatasai masalah yang ada; 4) Dimensi

Pemerataan sudah terpenuhi karena program sudah memberikan pelayanan merata

di seluruh lapisan masyarakat dan 5) Dimensi Ketepatan program relevan dengan

kebutuhan masyarakat era digital.

Saran bagi pemerintah bagi Disdukcapilmenmabhakan fitur di aplikasi,

mengadakan sosialisasi dan binaan untuk kelompok lanjut usia,membangun sistem

integrasi horizontal-vertikal dengan kelurahan, dan melakukan evaluasi rutin

menggunakan indikator Dunn. Bagi Kelurahan dapat memberikan arahan wajib

untuk membuat akta kemtian. Bagi masyarakat dapat manfaatkan tutorial dan dapat

memberikan ulasan di playstore serta memanfaatkan layanan langsung di kantor

jika perlu bimbingan serta bagi peneliti berikutnya dapat mengkaji berbagai kendala

dalam program.

Kata Kunci: Evaluasi Program, Parak Acil Online, Akta Kematian,

E-Government, Administrasi Kependudukan