Permasalahan sampah menjadi salah satu tantangan lingkungan yang dihadapi Kota Banjarmasin seiring dengan meningkatnya jumlah penduduk dan volume timbulan sampah. Sebagai upaya meningkatkan pengelolaan sampah, Dinas Lingkungan Hidup Kota Banjarmasin melaksanakan Program Surung Sintak yang menyediakan layanan pengangkutan sampah bagi masyarakat. Kelurahan Sungai Andai merupakan salah satu wilayah yang menerapkan program tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui implementasi Program Surung Sintak di Kelurahan Sungai Andai serta mengidentifikasi faktor-faktor yang menghambat pelaksanaannya.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan tipe penelitian deskriptif. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi terhadap informan yang terdiri dari pihak Dinas Lingkungan Hidup Kota Banjarmasin, pihak kelurahan, petugas pelaksana Program Surung Sintak, dan masyarakat penerima layanan. Analisis data menggunakan model Miles, Huberman, dan Saldana yang meliputi kondensasi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Analisis implementasi program mengacu pada teori George C. Edward III yang mencakup aspek komunikasi, sumber daya, disposisi, dan struktur birokrasi.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi Program Surung Sintak di Kelurahan Sungai Andai secara umum telah berjalan dengan baik. Aspek komunikasi terlaksana melalui kegiatan sosialisasi dan koordinasi antara pelaksana program dengan masyarakat. Aspek disposisi terlihat dari komitmen dan tanggung jawab petugas dalam menjalankan layanan pengangkutan sampah, sedangkan struktur birokrasi telah mendukung pelaksanaan program melalui pembagian tugas dan mekanisme kerja yang jelas. Namun, aspek sumber daya masih menghadapi beberapa keterbatasan, terutama pada armada, sarana operasional, dan cakupan pelayanan. Selain itu, rendahnya kesadaran masyarakat dalam membuang dan mengelola sampah serta kendala dalam penagihan iuran turut menjadi faktor penghambat pelaksanaan program. Oleh karena itu, diperlukan peningkatan kesadaran masyarakat, penguatan sarana operasional, serta perbaikan mekanisme pengelolaan iuran agar pelaksanaan Program Surung Sintak dapat berjalan lebih optimal dan berkelanjutan.

Kata kunci: Implementasi Kebijakan, Surung Sintak, Pengelolaan Sampah, Pelayanan Publik.