Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi yang sangat pesat memberikan kemudahan dalam mendukung aktivitas, seperti pendidikan, pekerjaan, komunikasi, dan hiburan. Seiring meningkatnya penggunaan internet, kualitas jaringan yang baik diperlukan untuk mendukung kinerja layanan dan memberikan pengalaman pengguna. Penelitian ini bertujuan menganalisis perbandingan antara Quality of Service dengan Quality of Experience pada jaringan ULM HOTSPOT dari perspektif pengguna dan administrator. Penelitian dilakukan di enam gedung Universitas Lambung Mangkurat Banjarmasin. Pengukuran QoS dilakukan sebelum dan sesudah penerapan prioritas layanan pada aplikasi Youtube dan Zoom. Parameter QoS pengguna meliputi throughput, delay, jitter, dan packet loss, sedangkan paramter administrator meliputi signal strength, signal quality, dan throughput access point. Data QoE diperoleh melalui kuesioner terhadap 30 responden. Hasil penelitian menunjukan bahwa penerapan prioritas layanan meningkat sebagai besar parameter QoS serta meningkatnya QoE dengan nilai rata-rata MOS 4,36 untuk Zoom dan 4,24 untuk Youtube.