Indah Permatasari. 2110412320008. Pengaruh Ketepatan Waktu dan Tarif Pengiriman terhadap Kepuasan Pelanggan J&T Express di Kota Banjarmasin. Di bawah bimbingan Hairudinor.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh ketepatan waktu dan tarif pengiriman baik secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan pelanggan J&T Express di Kota Banjarmasin.

Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dengan tipe penelitian eksplanatori. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat Kota Banjarmasin yang pernah menggunakan layanan jasa pengiriman J&T Express. Sampel yang diambil sebanyak 100 responden dengan menggunakan teknik purposive sampling. Kuesioner digunakan sebagai instrumen pengumpulan data, dan analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketepatan waktu secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Tarif pengiriman secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selanjutnya, secara simultan ketepatan waktu dan tarif pengiriman berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan J&T Express di Kota Banjarmasin.

Kata Kunci: Ketepatan Waktu, Tarif Pengiriman, Kepuasan Pelanggan.