Kepuasan pasien merupakan indikator penting dari kualitas pelayanan kesehatan
dan dipengaruhi oleh berbagai komponen bauran pemasaran. Berdasarkan data
survei kepuasan pasien di Klinik LMMC Banjarbaru, indeks kepuasan pasien
mencapai 88,63 pada tahun 2024 dan meningkat menjadi 90,35 pada tahun 2025.
Meskipun menunjukkan tingkat kepuasan yang tinggi, evaluasi terhadap faktor-
faktor yang memengaruhi kepuasan pasien tetap diperlukan sebagai upaya
mempertahankan dan meningkatkan mutu pelayanan secara berkelanjutan.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Produk (Product), Promosi
(Promotion), dan Tempat (Place) terhadap kepuasan pasien di Klinik Pratama
Lambung Mangkurat Medical Center (LMMC) Banjarbaru. Penelitian ini
menggunakan desain analitik kuantitatif dengan pendekatan cross-sectional.
Sebanyak 100 pasien rawat jalan dipilih menggunakan teknik accidental sampling.
Data dikumpulkan menggunakan kuesioner terstruktur yang telah diuji validitas dan
reliabilitasnya, serta dianalisis menggunakan statistik deskriptif dan regresi linear
berganda, termasuk uji-t, uji-F, dan koefisien determinasi (????2), dengan tingkat
signifikansi 0,05. Hasil penelitian menunjukkan bahwa product berpengaruh positif
signifikan terhadap kepuasan pasien (B = 0,655; Sig. = 0,000), sedangkan
promotion juga berpengaruh positif signifikan (B = 0,194; Sig. = 0,000).
Sebaliknya, place tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien (B =
0,105; Sig. = 0,210). Secara simultan (bersama-sama), product, promotion, dan
place berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien (F = 146,479; Sig. = 0,000).
Koefisien determinasi (????2 = 0,682) menunjukkan bahwa 68,2% variasi kepuasan
pasien dapat dijelaskan oleh ketiga variabel independen tersebut, sedangkan sisanya
sebesar 31,8% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian
ini. Temuan ini menunjukkan bahwa produk merupakan faktor paling dominan
yang memengaruhi kepuasan pasien di Klinik Pratama Lambung Mangkurat
Medical Center Banjarbaru. Oleh karena itu, peningkatan kualitas pelayanan
kesehatan sekaligus penguatan kegiatan promosi diharapkan dapat meningkatkan
kepuasan pasien dan mendorong pemanfaatan layanan kesehatan secara
berkelanjutan