ABSTRAK

Muhammad Dony Syahputera, Pengaruh Digital Service Innovation Strategy Terhadap Kinerja UMKM dengan Mediasi Digitalisasi dan Inovasi (Studi Pada UMKM Studio Foto di Provinsi Kalimantan Selatan)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Digital Service Innovation Strategy terhadap kinerja UMKM dengan digitalisasi dan inovasi sebagai variabel mediasi pada UMKM studio foto di Provinsi Kalimantan Selatan. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh kebutuhan UMKM studio foto untuk meningkatkan kinerja usaha melalui pemanfaatan strategi layanan digital, digitalisasi proses bisnis, dan pengembangan inovasi layanan di tengah persaingan industri kreatif yang semakin dinamis. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian kausal. Unit analisis dalam penelitian ini adalah pelaku UMKM studio foto di Provinsi Kalimantan Selatan. Populasi penelitian berjumlah 54 pelaku usaha dan seluruhnya dijadikan sampel melalui teknik sampel jenuh atau sensus. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala Likert dan dianalisis menggunakan metode Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan SmartPLS 4.0.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa Digital Service Innovation Strategy berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja UMKM, digitalisasi, dan inovasi. Selanjutnya, digitalisasi dan inovasi juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja UMKM. Hasil uji mediasi menunjukkan bahwa digitalisasi dan inovasi mampu memediasi pengaruh Digital Service Innovation Strategy terhadap kinerja UMKM dengan sifat mediasi parsial. Temuan ini menunjukkan bahwa strategi inovasi layanan digital tidak hanya berperan secara langsung dalam meningkatkan kinerja UMKM, tetapi juga bekerja melalui penguatan digitalisasi operasional dan kemampuan inovasi. Dengan demikian, peningkatan kinerja UMKM studio foto dapat dicapai melalui penerapan strategi layanan digital yang terarah, pemanfaatan teknologi digital dalam proses usaha, serta pengembangan inovasi produk, layanan, dan proses secara berkelanjutan.

Kata Kunci: Digital Service Innovation Strategy, digitalisasi, inovasi, kinerja UMKM, UMKM studio foto.