ABSTRAK

Salsa Belia Balqis, 2110412320040, 2026 Pengaruh Kualitas Layanan dan Kemudahan Penggunaan Aplikasi Shopee Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Mahasiswa ULM Banjarmasin). Dibimbing oleh Hasanur Arifin.

            Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menguji pengaruh signifikan secara parsial dan simultan Kualitas Layanan dan Kemudahan Penggunaan Aplikasi Shopee terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Mahasiswa ULM Banjarmasin.

            Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif, desain penelitian ini adalah survey dengan tipe eksplanatori. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik insidental sampling, sehingga diperoleh 100 responden yang dijadikan sampel penelitian dengan menggunakan rumus Cochran. Data yang digunakan diambil dari kuesioner. Analisis data menggunakan Analisis Regresi Linier Berganda.

            Hasil penelitian menunjukan bahwa 1) Secara parsial Kualitas Layanan Aplikasi Shopee berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Mahasiswa ULM Banjarmasin, 2) Secara parsial Kemudahan Penggunaan Aplikasi Shopee berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Mahasiswa ULM Banjarmasin dan 3) Secara simultan Kualitas Layanan dan Kemudahan Penggunaan Aplikasi Shopee berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Mahasiswa ULM Banjarmasin.

Kata Kunci : Kualitas Layanan, Kemudahan Penggunaan, Loyalitas Pelanggan.