Aplikasi Parak Acil Online merupakan aplikasi administrasi kependudukan berbasis digital yang digunakan masyarakat Kota Banjarmasin untuk membuat administrasi kependudukan secara online namun aplikasi ini belum banyak diketahui oleh masyarakat. Tujuan dari penelitian ini adalah mengidentifikasi strategi komunikasi yang dilakukan oleh Dinas kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Banjarmasin dalam menyebarkan informasi mengenai Aplikasi Parak Acil Online serta faktor penghambat dalam pelaksanaannya. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan tipe penelitian studi kasus. Teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi Disdukcapil Kota Banjarmasin dalam menyebarkan informasi mengenai Aplikasi Parak Acil Online telah menerapkan 4 konsep strategi komunikasi Anwar Arifin yaitu mengenal khalayak, Menyusun pesan, menentukan metode penyampaian pesan, dan memilih media dalam penyampaian pesan walaupun pada penerapan konsep mengenal khalayak dan menyusun pesan masih belum optimal.

Disdukcapil menentukan sasaran sosialisasi berdasarkan karakteristik khalayak namun belum sepenuhnya menyesuaikan pola pikir dan kebutuhan khalayak khususnya kepada siswa. Penyusunan pesan telah dilakukan sesuai bidang pelayanan namun belum optimal dalam menciptakan pesan yang menarik. Metode penyampaian pesan menggunakan metode informatif, persuasif, edukatif, dan repetition. Pemilihan media dilakukan melalui penggunaan media sosial, media cetak, dan media audiovisual. Dalam pelaksanaannya terdapat faktor penghambat yaitu keterbatasan sumber daya manusia dalam pengelolaan media sosial dan pelaksanaan sosialisasi sehingga sosialisasi bukan menjadi fokus utama dibandingkan pelayanan. Faktor penghambat lainnya adalah tidak adanya keberadaan PR, sikap skeptis masyarakat dan literasi digital masyarakat dalam mengakses pelayanan secara online.