ABSTRAK

Maya Sari (2019). Pengaruh Customer Relationship Management terhadap Loyalitas Pelanggan Alfamart di Banjarmasin. Pembimbing Ahmad Rifani, SE, MM.

Penelitian ini dilakukan untuk (1) menganalisis pengaruh continuity marketing terhadap loyalitas pelanggan Alfamart di Banjarmasin; (2) menganalisis pengaruh one to one marketing terhadap loyalitas pelanggan Alfamart di Banjarmasin; (3) menganalisis pengaruh partnering program terhadap loyalitas pelanggan Alfamart di Banjarmasin.

Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Alfamart yang ada di Banjarmasin dengan pelanggan yang berusia minimal 17 tahun dan memiliki kartu member Alfamart (kartu ponta). Sampel ditentukan dengan metode purposive sampling dengan jumlah responden 40 pelanggan. Pengumpulan data dilakukan dengan cara membagikan kuesioner kepada pelanggan Alfamart di Banjarmasin tentang continuity marketing, one to one marketing, dan partnering program terhadap loyalitas pelanggan.

Penelitian ini menggunakan alat analisis regresi linier berganda. Hipotesis diuji dengan t test. Hasil penelitian menemukan bahwa, continuity marketing, one to one marketing, dan partnering program berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan Alfamart di Banjarmasin.

Kata Kunci: Customer Relationship Mangement, CRM, Continuity Marketing, One To One Marketing, Partnering Program, Loyalitas Pelanggan.