ABSTRAK

Yuliastuti (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan Air Minum dalam Kemasan Bandarmasih di Banjarmasin. Pembimbing: Akhmad Supriyanto.

Penelitian ini dilakukan bertujuan untuk (1) Mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas produk, harga dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan; (2) untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan; (3) untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan; (4) untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh citra merek terhadap kepuasan pelanggan air minum dalam kemasan bandarmasih di Banjarmasin.

Jenis penelitian inieksplanatory sifat penelitian ini kausal yaitu hubungan sebab akibat. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 96 pelanggan. Teknik sampel yang digunakan adalah metode sensus. Teknik analisis data yang digunakan analisis regresi linier berganda.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk, harga dan citra merek mampu memberikan pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan air minum dalam kemasan Bandarmasih di Banjarmasin. kualitas produk memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan air minum dalam kemasan Bandarmasih. Harga  memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan air minum dalam kemasan Bandarmasih. Citra merek juga memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan air minum dalam kemasan bandarmasih.

Kata Kunci : kualitas produk, harga, citra merek, kepuasan pelanggan