Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pemanfaatan akun media sosial Instagram @transbanjarbakulaofficial dalam memenuhi kebutuhan informasi pengikut terkait layanan transportasi publik di wilayah Banjarbakula.

Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan informan yang terdiri atas admin akun sebagai informan kunci serta pengikut akun sebagai informan pendukung yang dipilih berdasarkan kriteria tertentu. Data diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, kemudian dianalisis melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Keabsahan data diuji menggunakan triangulasi sumber dan triangulasi teknik untuk memastikan validitas hasil penelitian.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa akun Instagram @transbanjarbakulaofficial telah dimanfaatkan sebagai media informasi utama mengenai jadwal operasional, rute perjalanan, perubahan layanan, dan informasi teknis lainnya yang dapat diakses secara cepat dan mudah oleh pengikut. Penyajian konten visual melalui feed dan Story membantu pengguna memahami informasi secara lebih efektif. Namun, pemanfaatannya belum sepenuhnya optimal karena masih ditemukan keterlambatan pembaruan informasi, desain konten yang kurang sederhana, keterbatasan variasi konten, serta interaksi admin dengan pengguna yang belum konsisten. Secara keseluruhan, akun Instagram @transbanjarbakulaofficial dinilai cukup efektif dalam memenuhi kebutuhan informasi pengikut, namun masih memerlukan peningkatan kualitas pengelolaan konten dan komunikasi agar pelayanan informasi kepada masyarakat dapat berjalan lebih optimal.