ABSTRAK

Tri Zul Rahmadansyah, D1A115026. 2019. Kualitas Pelayanan Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor pada Unit Pelayanan Pendapatan Daerah (UPPD) Kantor SAMSAT Banjarmasin II. Dibawah bimbingan Sugeng Karyadi

Salah satu organisasi publik yang berhubungan langsung dengan pelayanan publik adalah SAMSAT (Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap). SAMSAT adalah salah satu instansi pemerintah yang mempunyai tugas dalam pelayanan publik ialah dalam pelayanan pajak kendaraan bermotor. Salah satu pelayanan yang diberikan Unit Pelayanan Pendapatan Daerah (UPPD) Kantor Samsat Banjarmasin IIadalah pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor (PKB). Pelayanan yang diberikan tersebut dituntut untuk menunjukkan kualitas yang baik.

Sehubungan dengan hal tersebut penelitian ini bertujuan untuk megetahui : (1) kualitas pelayanan Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor Pada Unit Pelayanan Pendapatan Daerah (UPPD) Kantor Samsat Banjarmasin II, serta (2) mengetahui faktor-faktor pendukung dan kendala kualitas pelayanan Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor Pada Unit Pelayanan Pendapatan Daerah (UPPD) Kantor Samsat Banjarmasin II.

Metode Penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan tipe penelitian deskriptif kualitatif. Menggunakan informan penelitian.  Teknik Pengumpulan yaitu : (a) observasi, (b) wawancara dan (c) dokumentasi. Selanjutnya Teknik Analisis data meliputi : (a) reduksi data, (b) penyajian data dan (c) penarikan kesimpulan.

Hasil penelitian menunjukkan : (1) Kualitas pelayanan pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor pada Unit Pelayanan Pendapatan Daerah (UPPD) Kantor Samsat Banjarmasin II telah berjalan cukup baik. (2) faktor pendukung dan kendala kualitas pelayanan pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor Pada Unit Pelayanan Pendapatan Daerah (UPPD) Kantor Samsat Banjarmasin II yang ditemukan meliputi, faktor pendukung (a) peran kepala samsat dalam memberikan bimbingan, (b) disiplin waktu dan disiplin kerja pegawai, dan (c) kemampuan dan keterampilan pegawai, (2) faktor kendala menyangkut (a) kurangnya pemahaman masyarakat terhadap prosedur, (b) keterbatasan kemampuan pegawai, dan (c) minimnya solusi mengatasi masalah kesulitan wajib pajak.

Kata Kunci : Kualitas, Pelayanan, Pajak Kendaraan Bermotor