Strategi pemasaran yang berorientasi pada pelanggan, membuat perusahaan harus memahami dan memenuhi baik perilaku maupun kebutuhan pelanggan untuk mencapai kepuasan pelanggan.  Kepuasan konsumen sangat diperhatikan oleh perusahaan karena akan berdampak pada kinerja penjualan. Bank Kalsel berusaha meningkatkan citra sebagai lembaga keuangan perbankan, salah satu upaya yang dilakukan adalah dengan memaksimalkan stake holder value dengan menyediakan pelayanan yang prima dan menjabarkannya dalam perilaku utama pegawai Bank Kalsel dalam melayani kebutuhan nasabah yaitu berempati dan melayani dengan sepenuh hati, bersikap sopan santun, serta cepat tanggap dalam memenuhi kebutuhan stake holder.

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Kualitas Pelayanan (X₁), Nilai Produk (X₂), dan Fasilitas (X₃) terhadap Kepuasan Nasabah (Y) pada Bank  Kalsel Kantor  Cabang Syariah Banjarmasin baik secara parsial ataupun simultan. Sampel diambil sebanyak 99 nasabah dengan menggunakan rumus Slovin. Pengumpulan data menggunakan kuesioner sedangkan analisis data menggunakan Analisis Regresi Linier Berganda melalui program SPSS versi 23.

Hasil pengujian membuktikan Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah secara parsial dengan besar pengaruhnya 72.7%termasuk kategori sangat kuat, Nilai Produk berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah secara parsial dengan besar pengaruhnya 49.2%termasuk kategori cukup kuat, Fasilitas berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah secara parsial dengan besar pengaruhnya 36.9%termasuk kategori cukup kuat sedangkan secara simultan Kepemimpinan Kualitas Pelayanan, Nilai Produk, dan Fasilitas berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah dengan besar pengaruh 65.8% termasuk kategori cukup kuat sedangkan sisanya sebesar 34.2% di pengaruhi oleh variabel lain.