ABSTRAK

Yogi Saputra, D1A213113, 2019. Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen Terhadap Keputusan Perpindahan Merek Dari Samsung Ke Oppo Pada Mahasiswa Prodi Ilmu Administrasi Bisnis FISIP ULM Banjarmasin. Dibawah bimbingan Rasyidi dan Nurul Wahyuni.

            Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji “Pengaruh ketidakpuasan konsumen terhadap keputusan perpindahan merek dari Samsung ke Oppo pada mahasiswa prodi Ilmu Administrasi Bisnis FISIP ULM Banjarmasin”.

            Pendekatan penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif. Sampel penelitian ini di tetapkan sebanyak 55 orang, dengan teknik pengambilan data dengan cara kuesioner dan teknik analisis data yang digunakan adalah regresi liniear sederhana.

Hasil pengujian membuktikan bahwa Ketidakpuasan Konsumen (X) berpengaruh signifikan terhadap Perpindahan Merek (Y) dengan nilai kontribusi adalah Y= 10.628 + 0,402 X + e.

Kata Kunci : Ketidakpuasan Konsumen dan Keputusan Pembelian