ABSTRAK

Aulia, D1A215005, 2019, Pengaruh Premi Asuransi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah pada PT Asuransi Jiwasraya Cabang Banjarmasin. Di bawah bimbingan:Irwansyah.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menguji secara parsial dan simultan pengaruh premi asuransi (X₁) dan kualitas pelayanan (X₂) terhadap kepuasan nasabah (Y)pada PT Asuransi Jiwasraya Cabang Banjarmasin.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini ditetapkan sebanyak 97 responden yang dipilih dengan menggunakan teknik sampling insidental. Pengumpulan data menggunakan kuesioner sedangkan analisis data menggunakan regresi linier berganda.

Hasil penelitian membuktikan bahwa secara parsial premi asuransi (X₁) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah (Y) pada PT Asuransi Jiwasraya Cabang Banjarmasin dengan kontribusi sebesar 31,3%. Secara parsial kualitas pelayanan (X₂) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah (Y) pada PT Asuransi Jiwasraya Cabang Banjarmasin dengan kontribusi sebesar 50,3%. Secara simultan premi asuransi (X₁) dan kualitas pelayanan (X₂) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah (Y) pada PT Asuransi Jiwasraya Cabang Banjarmasin dengan kontribusi sebesar 51,2%.

Kata kunci: Premi Asuransi, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah.

ABSTRACT

Aulia, D1A215005, 2019, The Effect of Insurance Premiums and Service Quality on Customer Satisfaction at PT Asuransi Jiwasraya Banjarmasin Branch. Under the guidance of: Irwansyah.

Thepurpose of this research is to know and test the partially and simultaneously the effect of insurance premiums (X₁) and service quality (X₂)on customer satisfaction (Y) at PT Asuransi Jiwasraya Banjarmasin Branch.

This research uses a quantitative approach. The samples in this research were 97 respondents selected using incidental sampling techniques. Data collection uses a questionnaire while data analysis uses multiple linear regression.

The results of the research prove that partially insurance premium (X₁) significantly influence customer satisfaction (Y) at PT Asuransi Jiwasraya Banjarmasin Branch with a contribution of 31.3%. Partially service quality (X₂) significantly influence customer satisfaction (Y) at PT Asuransi Jiwasraya Banjarmasin Branch with a contribution of 50.3%. Simultaneously insurance premium (X₁) and service quality (X₂) significantly influence customer satisfaction (Y) at PT Asuransi Jiwasraya Banjarmasin Branch with a contribution of 51.2%.

Keywords: Insurance Premiums, Service Quality, Customer Satisfaction.