Randi Simon, D1A215236 Pengaruh Digital Marketing dan Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Situs Jual Beli Online Shopee Pada Mahasiswa FISIP ULM Banjarmasin dibawah bimbingan Siti Halimatuss’adiyah

Kemajuan zaman dan teknologi menjadikan sebuah bisnis juga harus terus mengikuti perkembangan zaman, saat ini dengan memanfaatkan teknologi digital dan internet bisnis online shop menjadi bisnis yang paling digemari, selain digital hal yang perlu diperhatikan dalam bisnis saat ini adalah bagaimana menciptakan hubungan baik dengan pelanggan maupun pihak terkait. dari banyaknya online shop mahasiswa fisip ULM cenderung lebih banyak berbelanja di online shop Shopee dibandingkan dibandingkan online shop lain. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisa pengaruh digital marketing dan relationship marketing terhadap loyalitas pelanggan situs jual beli online shopee pada mahasiswa FISIP ULM Banjarmasin.

Pendekatan penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif. Sampel diambil sebanyak 100 responden yang dipilih dengan menggunakan teknik insidental sampling. Pengumpulan data menggunakan kuesioner. Sedangkan analisis data menggunakan analisis regresi linear berganda dengan menggunakan program SPSS 25.

Hasil penelitian menunjukkan berdasarkan uji t bahwa variabel digital marketing tidak berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas pelanggan dengan tingkat signifikansi sebesar 0,233 yang lebih besar dibandingkan dengan nilai α yaitu 0,05 sehingga dapat dinyatakan bahwa hipotesis pertama (H1) penelitian ini ditolak. Dan Relationship Marketing secara parsial berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dengan tingkat signifikansi sebesar 0,000 yang lebih rendah dibandingkan dengan nilai α yaitu 0,05 sehingga dapat dinyatakan bahwa hipotesis pertama (H2) penelitian ini diterima. Sedangkan berdasarkan uji F digital marketing dan Relationship Marketing berpengaruh secara simultan terhadap loyalitas pelanggan dengan tingkat signifikansi sebesar 0,000. Dengan demikian menunjukkan H3 dalam penelitian ini diterima yang berarti Digital Marketing dan Relationship Marketing berpengaruh secara simultan (bersama-sama) terhadap Loyalitas Pelanggan.

Kata Kunci: digital marketing, relationship marketing, loyalitas pelanggan