ABSTRAK

Syaripudin Bahar, D2A215010, 2019, Pengaruh kualitas layanan, perceived risk terhadap kepuasan pengguna dan minat membeli kembali pada toko online Bukalapak.com (studi pada mahasiswa FKIP ULM Banjarmasin pengguna situs online Bukalapak.com). Dibimbing oleh: Rizali Hadi dan Agus Pebrianto.

Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas layanan, perceived risk  terhadap kepuasan pengguna dan minat membeli kembali pada toko online Bukalapak.com. Tipe penelitian yang digunakan adalah explanatory research. Populasi dan sampel dalam penelitian ini adalah pengguna situs Bukalapak.com dengan jumlah sampel 382 mahasiswa dan teknik pengambilan sampel dengan teknik proportionate stratified random sampling. Metode yang digunakan adalah Structural Equation Model (SEM). Empat (4) variabel digunakan dalam penelitian ini yaitu variabel kualitas layanan, variabel perceived risk, variabel kepuasan pengguna dan variabel minat membeli kembali dengan lima (5) hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (H1) kualitas layanan tidakberpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, (H2) Dimensi kualitas layanan tidakberpengaruh signifikan terhadap minat membeli kembali, (H3) Perceived risk berpengaruh signifikan terhadapkepuasan pengguna, (H4) Perceived risk tidak berpengaruh signifikan terhadap minat membeli kembali, dan (H5) Kepuasan pengguna berpengaruh signifikan terhadap minat membeli kembali pada situs Bukalapak.com. Dua (2) hipotesis yang signifikan yaitu H3 dan H5, sedangkan Tiga (3) hipotesis yang tidak signifikan yaitu H1, H2, dan H4.

Kata kunci:   kualitas layanan, perceived risk, kepuasan pengguna, minat membeli kembali.